厦门市园林植物园内，志愿者正在引导游客文明有序上下车。(本报记者黄晓珍摄)

　　厦门网讯(厦门日报记者卫琳)国庆期间，许多市民利用假期赴国内景区旅游或前往海外观光。节前，我市专门召开国庆假日旅游暨文明旅游工作部署会议，对假日旅游及文明旅游重点工作进行部署；各涉旅部门积极行动，加大文明旅游宣传力度，教育引导广大市民在旅途中争做文明游客，树立厦门高素质高颜值的城市形象。

　　文明旅游，不仅是个人素质的外在体现，当我们出境旅游时，这更是关系国家文明形象的一件大事。美丽的景色要配上文明的举止，才是最美的风光。我市一批旅游企业、旅游从业者和市民积极响应文明旅游号召，以实际行动为更多人树立了榜样。本报记者采访了2018年“清新福建·文明旅游”先进单位和个人系列评选活动中上榜的三个厦门典型，今天，一起来听听他们的文明旅游故事。

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　　厦门航空国际旅行社有限公司

　　系厦门航空有限公司下属控股企业，近年来连续获得“厦门年度风云榜特色旅游企业”“厦门组团最佳品牌旅行社”“十佳文明旅游旅行社”“福建省质量信誉等级5A旅行社”等荣誉称号；去年获评福建省“十佳文明旅游企业”。

　　让导游当好文明旅游宣传者

　　选择旅行社跟团出游是不少市民旅游的方式。厦航国旅积极履行社会责任，在为游客提供优质的食、住、行、游、购、娱服务的同时，积极引导游客文明出游，尤其是文明出境游。

　　今年国庆期间，厦航国旅按照惯例对游客做好文明旅游宣传引导工作。首先，在出团通知书中增加文明旅游温馨提示，当游客报团后，第一时间给予引导。出发前，召开行前说明会，再次强调文明旅游的重要性。旅行途中，要求带团导游以身作则当好文明旅游示范者，时刻提醒游客注意言行举止文明，对不文明行为进行及时劝阻。

　　厦航国旅营销策划中心总经理陈家蒂告诉记者，导游是与游客有着最直接、最紧密联系的人，是开展文明旅游宣传的最佳“文明使者”。为此，厦航国旅十分重视加强对导游的教育引导，通过创建青年文明号的方式，经常性开展有关文明旅游内容的培训，提高导游思想认识，引导他们在服务中主动向游客宣传文明旅游知识，带动游客将文明行为变为一种旅游习惯，取得了良好效果。比如，此前厦航国旅的旅行团赴迪拜时，导游积极引导游客在沙漠营地享用完晚餐后，将垃圾集中在一起带走，给当地人留下了良好印象。

　　厦航国旅认为，为游客安全出游做好保障，让他们留下美好记忆是旅行社的主要职责，其中必不可少的工作就是做好文明旅游的宣传者与引导者。平时，公司主动参与到文明旅游氛围营造中，在各个门店的LED屏上长期播放文明旅游标语，发挥窗口优势，倡导游客走到哪里就把文明的接力棒接到哪里。

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　　向贵生

　　2006年进入厦门建发国旅集团工作，去年获评福建省“十佳文明导游”。

　　用说故事的方式引导游客自律

　　今年国庆，导游向贵生带团前往俄罗斯。昨日在机场，他利用候机的时间再次叮嘱团队中的游客，抵达俄罗斯机场后要有序排队过关，耐心等待，不要大声喧哗或抱怨指责，共同维护好中国游客的形象。

　　向贵生从事导游工作近20年，遇到过各种各样的不文明旅游行为，他常常上前劝阻。他说，旅途中游客的一言一行都代表国家形象，游客能否做到文明出行，导游以身作则带好头很关键。因此，向贵生在带团出游时，总是把提醒工作做在前面，以自己的亲身示范带领团员一起文明旅游。

　　向贵生告诉记者，自己会在旅行团成团后先建立微信群，与团员互动，向他们讲解旅行中需要注意的事项，提醒大家文明出行。等到启程时，利用在机场等候的时间召开行前说明会，再次为团员做文明旅游宣导。之后，结合每天的具体行程，在早上集合出发时做重点提醒。通过反复的宣传、引导和提醒，让文明意识深入团员心中。

　　为了让游客更好地接受文明旅游提醒，向贵生摸索出小窍门，那就是在带领游客参观景点时，与游客聊起自己曾经在这里遇到过的不文明行为，用说故事的方式来讲道理。比如，他之前带团到境外景区参观，许多团员对着一旁前来秋游的幼儿园小朋友拍照，差点引起老师报警。后来再带团出国时，向贵生便会和团员们讲起这段经历，大家听了，都更加注意自己的言行举止。

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　　米寒玉

　　思明区莲翔社区居民，国家二级心理咨询师，去年获评福建省“十佳文明游客”。

　　用心理学知识创造和谐旅游氛围

　　市民米寒玉是一位旅游爱好者，光是今年以来，她已经出门旅游9次，足迹遍布国内外。每次出门前，米寒玉都会做功课，提前了解自己要去的地方，在旅途中遵守基本的文明礼仪规范和旅行目的地的法律规范、风俗习惯。

　　米寒玉认为，“文明”就是尽量不给别人添麻烦，她在日常生活中非常注意言行举止文明，并把这些好习惯带到旅游中，比如旅游时做到遵守公共秩序、保护文物古迹、热情以礼待人、爱护环境卫生。参观不同景点时，米寒玉会穿上符合当地习俗的得体服装。离开住宿酒店时，她会把房间尽可能恢复成原来干净整齐的样子。

　　米寒玉是国家二级心理咨询师，当旅行中遇到矛盾冲突时，她常常主动站出来，运用自己所学的心理学知识来安抚众人情绪，协调解决办法，帮助构建快乐、和谐的旅游环境。比如，去年米寒玉和朋友跟团游欧洲，有一天从景点参观出来后，几名团员没有在规定时间内回到车上。随着时间流逝，车上游客的情绪越来越不好。这时，米寒玉请朋友跟着导游下车找人，自己留在车上安抚团员。“请大家换位思考，他们在这个陌生的地方迷路了，肯定比车上的我们更着急。”米寒玉的一番话让大家冷静下来，当走散的团员哭着回到车上时，车上多数游客给予了安慰和理解。

　　平时跟团旅游时，米寒玉会想出一些小活动来拉近陌生团员之间的距离，引导大家快速熟悉起来，形成团队凝聚力。这样一来，当导游通知集合时，大家都会守时；导游安排房间、座位时，大家也都主动配合，整个旅途便能其乐融融。