关键绩效指标
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作者： 时间：2007-10-31 来源： |
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1．关键绩效指标是用于沟通和管理被评估者（可以是个体、也可以是群体）绩效的定量化或行为化的标准体系。关键绩效指标是一个标准体系，必须是量化的，如难以量化，那么也必须是行为化的。
2．关键绩效指标体现绩效中对组织目标的增值部分。关键绩效指标是连接个体绩效与组织目标的一个桥梁，是组织战略目标的进一步分解与细化。关键绩效指标构成公司战略目标的组成部分和支持体系，每个职位的绩效指标都是针对组织目标起到增值作用的工作产出来设定的，基于这样的关键绩效指标对绩效进行管理，就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。
3．通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理者都可以进行工作期望、工作表现和未来发展方面的沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关键绩效沟通的共同辞典。
4．设定关键绩效指标的步骤：
①确定工作产出；
②建立评估指标；
③设定评估标准；
④审核关键绩效指标；
案例：主管人员常用的一些关键绩效指标：
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完成的工作结果 |
绩效标准 |
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下属员工的绩效 |
上级主管对以下方面感到满意：
1．所有员工都有书面的绩效标准；
2．所有员工都清楚参照标准他们做得怎么样；
3．所有员工每年接受至少一次绩效沟通面谈；
4．所有员工都接受了年度的书面绩效评估；
5．员工认为报酬体系和对自己的认可是可接受的；
6．员工都有具体的绩效改进计划；
7．员工认为他们的努力得到了认可；
8．员工工资的提升比率因绩效的差异而不同。 |
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员工的满意度 |
对员工的调查表明：
1．员工理解公司的发展方向、部门的工作目标和他们自己在达到这些目标中的角色；
2．员工十分了解主管对自己的期望；
3．员工知道自己的工作做得怎么样，并且知道自己应该在哪些方面进行改善；
4．员工认为绩效评估准确地反映了他们的绩效；
5．员工有完成工作所必需的工具和手段，并且一旦他们没有这些工具和手段时，他们可以了解其中的原因；
6．员工拥有完成工作所必需的知识和技能，或者有获得这些知识和技能的计划；
7．员工好的绩效得到了认可和赞赏。 | |
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