平衡计分卡
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作者： 时间：2007-10-31 来源： |
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平衡计分卡的核心思想就是通过财务（Financial）、客户（Customer）、内部流程（Internal Business Process）、学习与成长（Learning and Growth）四个方面的指标以及指标之间相互驱动的因果关系体现组织的战略实施和战略修正过程，并且通过这四个方面的指标实现与战略目标密切相关的绩效管理。它使得企业能够从四个重要的方面思考战略并评估战略的实施情况：
1．财务角度：主要关注的是我们怎样满足所有者的利益。公司在市场竞争中，必然要通过盈利获取生存和发展，因此财务指标是一个重要的指示器。我们力争改善内部流程，关注学习与成长，获取客户的满意，最终都是为了提升财务方面的表现；
2．客户角度：主要关注的是客户如何看待我们，我们在多大程度上提供客户满意的产品和服务，在这方面重要的指标有市场份额、客户满意度、客户保有率、新客户开发率等；
3．内部流程角度：主要关注的是我们必须在哪些流程上表现得优异才能实现我们的战略目标。例如为了获得客户的满意，为了提供高质量的产品，为了获取市场领先地位，我们在内部流程的各个环节上分别应该做到什么程度；
4．学习与成长角度：主要关注的是我们必须具备或者提高哪些关键能力才能提升内部流程进而达到客户和财务的目标。在这方面最重要的是人力资源管理的效果，公司人力资源的质量将直接决定学习和创新的效果，同时公司上下应该关注的一个问题就是创建一种支持学习与成长的文化。
平衡计分卡这四个方面的指标体系并不是相互独立存在的，而是具有密切的因果关系。 |
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