绩效管理过程二：绩效实施与管理
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作者： 时间：2007-10-31 来源： |
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一、持续的绩效沟通
员工和经理人员通过沟通共同制定了绩效计划，达成了绩效契约，但这并不等于说后面的绩效计划执行的过程就是完全顺利的。在绩效实施的过程中，员工与经理人员还需要进行持续的绩效沟通。绩效沟通的主要内容有：
1．工作的进展情况怎么样？
2．员工和团队是否在正确达成目标和绩效标准的轨道上运行？
3．如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？
4．哪些方面的工作进行得好？
5．哪些方面的工作遇到了困难或障碍？
6．面对目前的情境，将要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？
7．经理人员可以采取哪些行动来支持员工？
二、沟通的方法
沟通方法主要分为正式的沟通方法和非正式的沟通方法
1．正式的沟通方法
正式的沟通方法是指在正式的情境下进行的事先经过计划和安排按照一定规则进行的沟通。主要方法有：书面报告、会议、正式会谈三种形式
（1）书面报告：
书面报告是绩效管理中比较常用的一种正式沟通方式，主要是员工使用文字或图表的形式向主管人员报告工作的进展情况。书面报告可以是定期的， 也可以是不定期的。
定期的书面报告主要有：工作日志、周报、月报、季报、年报
书面报告的形式有很多优点，主要表现在以下几个方面：
①可以培养员工理性、系统的考虑问题，提高工作的逻辑性；
②可以锻炼员工的书面表达能力；
③可以在较短时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息；
④当主管人员和员工由于某些客观原因无法见面时，书面报告的方法非常适用。
但其主要缺点有以下：
①书面报告的信息是员工到经理人员的单向传递，缺乏双向的信息交流；
②书面报告中大量的文字工作容易使沟通流于形式，而且员工也会由于局面报告浪费时间而感到厌烦；
③书面报告仅仅是单个员工和经理人员之间的信息交流，没有在团队中实现信息共享。
弥补书面报告方法的缺点主要从以下几个方面着手：
①将书面报告的方法与面谈、会议或电话等口头沟通的方式结合在一起，将单向的信息沟通转变成为双向的信息沟通；
②简化书面报告中的文字工作，只保留必要的报告内容，避免繁琐、官僚的形式；
③充分利用现代化的信息交流手段，提高书面报告的交流速度和效率，增强时效性，书面报告就会体现出其他手段不能代替的优越性。
（2）会议沟通
会议沟通可以提供更加直接的沟通形式，而且可以满足团队交流的需要，此外经理人员可以借助会议的机会向全体下属员工传递有关公司战略目标和组织文化的信息。
会议沟通的一些必要原则：
①注意会议的主题和频率，针对不同的员工召开不同的会议；
②运用沟通的技巧形成开放的沟通氛围，不要开成批判会、训话会、一言堂、拌嘴会；
③合理安排时间，以不影响正常的工作为宜；
④在会议上讨论一些共同的问题，不针对个人；
⑤鼓励员工自己组织有关的会议，邀请经理人员列席会议。
（3）面谈沟通
管理者与员工进行一对一的面谈是持续的绩效管理中比较常用的一种沟通方式，面谈的方法优点如下：
①面谈的方式可以使主管人员与员工进行比较深入的沟通；
②面谈的信息可以保持在两个人的范围内，可以谈论比较不易公开的观点；
③通过面谈，会给员工一种受到尊重和重视的感觉，比较容易建立主管人员与员工之间的融洽关系；
④主管人员在面谈中可以根据员工的处境和特点，因人制宜的给予帮助；
在绩效实施的过程中进行面谈沟通，应该注意以下几个问题：
①力图通过面谈使员工了解组织的目标和方向；
②多让员工谈自己的想法和做法；
③及时纠正无效的行为和想法；
④让员工认识到主管人员的角色。
2．非正式的沟通方法
非正式的沟通方法几乎无处不在，可以说除了正式的沟通方法之外的沟通都可以叫做非正式沟通，它的主要优点有如下：
①非正式沟通的形式丰富多样，而且非常灵活，不需要刻意的准备，也不易受到时间空间的限制；
②利用非正式沟通解决问题可以非常及时，而不必等到某个计划好的时间再去解决；
③非正式的沟通往往是比较有效的，因为员工特别喜欢接受这种形式；
④非正式沟通更容易拉近主管人员与员工之间的距离；
⑤常见的非正式沟通方式主要有：走动式管理、开放式办公、工作间歇的沟通、非正式的会议 |
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