绩效面谈中的技巧
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作者： 时间：2007-10-31 来源： |
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一、倾听的技巧
听的效果会受到很多因素的影响，以下列出的是影响听的效果九大障碍：
1．身体本身不适：太热、太冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程序；
2．扰乱：电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其他一切来自物质环境的声音可能会干扰沟通过程的声音；
3．心中另有他事：惦记着其他的会议、文件或报告都会阻碍听力；
4．事先已有问题的答案：对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止住他们所要提的问题。这些都会影响你专注地去听；
5．厌倦：对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么；
6．总想着自己：心中总是充斥着自己则一定会破坏沟通；
7．个人对照：总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为；
8．对他人的情感倾向：对某人的好恶会分散人的听力；
9．选择性的倾听。
二、表达的技巧
1．使用开放性的问题
在绩效面谈中，主管人员应该多给员工一些表达的机会，主管人员就不应该问那些用“是”、“不是”就可以回答的问题，而应该尽量问一些开放性的问题。通过开放性的问题，可以得到员工真正的观点或对事实的表述。
2．适当地做出反应
在仔细倾听对方的发言之后，以重述或是用自己的语言来表达，对讲话者做出回应，这也是比较好的一种沟通技巧。
3．学会问问题
在交流中提问是非常重要的一种获取信息的手段。通过有效的提问，可以让对方更好的在你所关心的某一方面拓展或进一步解释。
三、注意非言语沟通的奥妙
在绩效面谈中，除了传递语言的信息，同时也在传递非语言的信息，在非语言沟通中要把握好手势与姿态语。 |
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