制定和实施绩效管理系统
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作者： 时间：2007-10-31 来源： |
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一、绩效管理制度应该包括哪些内容
1．绩效管理的目标和总的原则：要让所有人认识到公司实行这套绩效管理要达到怎样的目的，并且要知道做这件事情要在一个多大的框架下进行；
2．界定每个人在绩效管理中的角色，管理者在绩效管理中应该做什么，员工在绩效管理中应该做什么，人力资源部门在绩效管理中应该做什么，这样大家都清楚自己在这件事情中的角色，哪方面没做好就知道是谁的责任了；
3．绩效管理的操作流程，主要是让人们清楚做这件事的程序是怎样的，应该先做什么，后做什么，每个环节具体怎样操作；
4．时间和周期：让实施绩效管理的人们明确到什么时间做什么事；
5．结果如何应用：让人们知道绩效评估的结果都与自己工作中哪些方面有关系，有怎样的关系；
6．绩效管理的申诉机制：当员工对绩效管理特别是绩效评估的分数存在争议时，应该通过怎样的渠道把问题反映上来，怎样能够让问题得到解决；
7．相关的表格、指标辞典等：各种进行绩效计划、绩效评估、个人发展计划等的表格应该设计完善，保证绩效指标设定的质量。
二、绩效管理体系的设计
1．从被评估对象工作产出的角度出发来制定绩效指标和标准；
2．让被评估对象参与到收集与他们的绩效指标有关的数据的过程中；
3．一定要对使用绩效管理体系的人实施培训，这些培训包括如何定义绩效指标和设定绩效标准、如何跟踪和收集与绩效指标有关的数据、如何进行绩效反馈面谈、如何奖励优秀的绩效、人际沟通、说明的技能、指导和激励的技能等等，对主管人员和员工都应该进行培训；
4．对绩效管理计划的培训最好采用自定步调的培训方式，因为对不同的工作而言，制定绩效计划的难度和所需要的时间是不同的；
5．等到绩效评估的数据比较准确可靠的时候，再将绩效评估的结果与薪酬联系在一起；
6．分阶段的对绩效表现进行回顾和反馈，及时纠正绩效问题；
7．给出绩效计划和绩效指标的一些样例。
三、绩效管理体系的实施
1．在整体推出之前，对系统进行局部的试点和测试；
2．用组织中最难衡量的工作进行测试，如果对这类工作的评估都可以操作，那就不用担心其他工作上操作的难度了；
3．用组织中的人可为培训师的技术支持者，主管人员和员工均可，最好使用一部分员工，有助于使绩效管理体系获得广泛的认可和支持；
4．使用内部的公众媒介公布这一计划，并让员工逐步了解它的最新进展和结果；
5．在可能的情况下，采用自上而下的实施方法；
6．找到被评估对象在工作中发生关系的其他部门进行评估，保证绩效标准在组织内部是协调统一的；
7．组建一个团队来审计不同部门中的绩效管理，纠正跨部门不一致的问题；
8．绩效评估期间，最好成立一个专门委员会受理申诉事件或进行仲裁，而不是逐级申诉。
四、绩效管理系统的评估
1．至少跟踪一个被评估者，看他的绩效是否得到了改善；
2．定期（每季度、半年或一年）评估人们对该绩效管理系统的满意度，发现不满意的原因，对绩效管理系统进行调整；
3．在该系统使用两年之后对其进行审视，看它是否如期望在发展，有必要的话可以修订。
五、绩效管理体系的重要提示
1．如果想要将绩效与薪酬联系起来，即依据绩效评估的结果做出薪酬决策，那么必须保证绩效管理体系是可靠的；
2．现场的绩效管理技术指导者将有助于绩效管理计划的实施；
3．不到万不得已的情形，不要直接改变绩效管理体系；
4．为了成功的实施绩效管理，主管人员需要一系列的技能；
5．通常让员工自己收集关于他们的绩效的数据是可行的，并且也应该这样做；
6．组织内部的透明和公开化有助于绩效管理系统的实施；
7．员工需要在绩效管理系统中承担起积极的角色；
8．在许多员工的心目中，绩效管理系统和薪酬系统是同样的东西；
9．通过引入一些以客户为中心或强调团队精神的绩效指标，有可能影响和推动组织氛围的改变；
10．绩效管理体系提供的益处需要一定的时间才能体现出来。
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