岗位职责:
1、熟悉天猫的各种操作规则及交易流程,通过线上即时通讯工具与客户沟通,回答客户相关问题,提供相关售前售后服务;
2、销售过程中,耐心解答客户提问,引导客户,帮助客户挖掘产品需求,并解决客户在
工作要求:
1、负责店铺的日常维护(包括产品上下架,活动设置,其它淘宝平台相关的设置)
2、协助运营主管完成工作上的任务
3、参与各种活动的策划工作
4、关注店铺经营数据,定时对店铺进行优化
任职要求:
1
工作内容:
公司经营运动类目天猫店铺,售前客服只需要用聊天工具,负责客户的进店咨询导购,无需电话沟通。有经验者优先考虑,没有类似经验,公司会帮助进行系统培训
头脑清晰,做事细心认真有耐心,
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买
2、踏实、能吃苦,有网购经验,了解网购流程,熟悉淘宝和其他电商平台的买卖流程;
3、工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡
工作内容:主要负责售前售后,要求爱学习,能吃苦耐劳。
1、经验1-2年,有药店销售或电子商务经验优先,优秀应届毕业生也可考虑。
2、年龄25-35,男女不限;
3、在线及时回答客户提出的问题,解答疑虑。
4、打字
技能要求:
售前,客服,在线客服,电商客服,天猫客服,淘宝客服
1.通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具,在线快速准确地回复顾客咨询、解答顾客疑问;
2.主动向顾客推荐商品,促进顾客下单;
3.核对订单
岗位职责
1、有效训练店小蜜,提升小蜜使用率和解决率,提高小蜜转化率;
2、根据店铺运营节奏,完善及更新店小蜜的知识库(商品上新、活动内容话术上新及优化);
3、每日查看店小蜜的聊天记录,并对其进行质检
1、负责退换货、快递异常等售后问题的处理;
2、专业回复顾客评价、及时有效地处理顾客投诉;
3、通过电话或在线聊天工具等方式解决顾客问题,保证顾客满意度。
1、具备较好的抗压性、
1、客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售;
2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理;
3、改进并执行客服流程、服务标准、客服工作
1、处理淘宝店铺上客户订单;
2、负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
4、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺;
5、
一、岗位职责:
1、负责各平台(天猫、京东、淘宝、唯品、抖音等平台)销售接待服务,按照标准销售接待服务流程,引导顾客完成咨询购买;
2、负责定期学习了解新上架的产品材质、款式、价格及颜色,卖点等相关信息