岗位职责:
1. 负责处理酒店所有内外打进的电话,按酒店的服务标准以友好、热情的态度为客人进行转接,满足客人需求并提供个性化服务。
2. 掌握电话接听技巧;熟练操作话务系统,为客人提供专业的电话服务,如叫早
1. 负责宾客入住、退房和换房等手续,并确保所有的资料按标准要求输入前台系统。
2. 为客人提供问询、外币兑换及客房预订等各类专业服务,高效快捷满足客人需要,并确保客人满意。
3. 熟悉酒店客房销