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 招聘职位:电商客服组长 (1人)   No.3031536 
招聘单位: 厦门浩鲤网络科技有限公司  单位资料
招聘期限: 2024-05-06 2024-06-05 14:31  查看招聘发布历史
联 系 人: 罗女士(HR)
联系电话: (合则约见、谢绝来电)
通信地址: 厦门市思明区世纪金桥商务楼(361000)(合则约见、非请勿访)
 职位基本信息
学历要求: 大专以上
职位性质: 全职 工作经验: 一年工作经验以上
工作地点: 厦门市、厦门市湖里区
参考月薪: 5000-9000元/月
上班时间: 7.5小时/天    大小周    正常白班
薪资福利: 五险、住房公积金、带薪年假、绩效奖金、节日福利、专业培训、定期体检、员工旅游、全勤奖
 职位职责和职位要求 (Job Responsibilities & Requirements):
岗位职责:
1、负责管理客服团队,能独立制定客服管理及绩效制度,统筹安排客服部的工作,提升客服人员工作效率;
2、建立、维护和优化客户服务体系的工作流程与对应考核;
3、有效建设客服团队,负责搭建客服培训体系,定期组织沟通技巧培训,提升团队业务能力;
4、挖掘及分析市场需求,提出合理改进方案,反映出的问题及时和团队沟通跟进;降低退款率、中差评、投诉率,提升店铺综合评分;
5、配合平台电商活动需求引导客户提升成交率、服务品质
6、具备较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、极端投诉等业务;
6、负责与相关部门协调和跟进,及时处理突发事件,收集问题并反馈;
7、有较强的沟通对接能力,良好的工作执行与统筹能力,严格按规范及流程保障工作的顺利进行

任职要求:
1、大专以上学历,2年以上电商行业经验及团队管理经验。
2、较强的沟通、协作能力,能够灵活变通、独立处理紧急问题
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力。

福利待遇:
1、薪资情况:薪资根据经历经验敲定,具体面议;
2、上班时间:朝九晚六(7.5H),大小周休息制;
3、社会保险:入职缴纳五险;
4、假期规定:享受带薪休假,享受国家规定假期 (法定假日、婚假、产假等);
5、员工活动:下午茶活动、生日会(当月寿星还有特别礼物)、端午节中秋节各种大小节日为员工发放节日礼品、定期组织各项文娱活动,每年不定期的外出团建活动以及公费旅游活动;
6、培训机制:分阶段为员工组织系统培训,不定期安排各项内外部培训及团队分享会,为员工提供多样的学习和发展平台;
7、发展晋升:公司具有良好晋升渠道和充分的发展空间:运营专员-资深运营-运营组长-部门经理-公司管理层;
8、公司配置:冰箱、微波炉(可自带午餐)、咖啡机、读书角等;
9、交通:临近地铁口(地铁3号线-人才中心站 、 地铁2号线-体育中心站),临近公交站(人才中心站、岳阳小区站),上下班非常方便。
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联 系 人: 罗女士(HR)
联系电话: (合则约见、谢绝来电)
联系地址: 厦门市思明区世纪金桥商务楼(361000)(合则约见、非请勿访)
电子邮件: (请通过系统申请职位,系统会自动把你的应聘简历发给我)
有关单位更为详细信息,请浏览本单位网站 
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公司性质: 民营/私营公司
公司行业: 互联网/电子商务
Hi,这里是浩鲤,一支年轻、富有创造力和激情的团队,我们怀着热爱、认真、专业、高效和上进,致力于快速、稳健成为区域有实力的优秀电商企业。公司深耕东南亚市场,主营Lazada、Shopee和TikTok等平台,经营多个跨热门类目,并设立多个海外本土仓库。
   我们也是一支持续成长型团队,团队特质包含专业与专注、上进与突破、共享与互助、感恩与信任、乐观与快乐。
   我们的工作是洞察用户需求,创造产品价值,发挥流量效能,让顾客有良好的产品购物体验。因此,我们致力于以新力量,筑新未来,让东南亚因为我们变得更美好!
   公司也提供完善的薪酬福利待遇和充分的发展空间。我们主张汇聚热爱和勤奋,成就共同的梦想!
   公司位于思明区金桥路世纪金桥商务楼,交通便利,距离地铁3号线“人才中心站”300米;距离地铁2号线“体育中心站”700米。
该企业的信用信息可访问 天眼查 进行查询
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    1、中华人民共和国劳动法
    2、中华人民共和国劳动合同法
    3、就业服务与就业管理规定
    4、福建省人才市场管理条例
    5、人社部、教育部等九部门印发《关于进一步规范招聘行为促进妇女就业的通知》
    6、福建省开展工程建设领域专业技术人员职业资格“挂证”等违法违规行为专项整治实施方案
    7、厦门市企业工资支付条例
    8、厦门人才网(XMRC)给应聘人员的重要提示
    9、厦门人才网信息管理规定
    10、2021年度用人单位劳动保障(含工资支付行为)守法诚信等级评价结果的通告
    11、网络信息内容生态治理规定

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