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厦门纵横集团通信服务有限公司招聘信息
一.招聘岗位:
客户关怀经理(从事公司所承担电信业务)(2人)
职位内容:
1、职位职责:负责分公司各类用户投诉问题的督办与处理,提升用户对企业的满意度与忠诚度。
2、工作内容:
(1)负责分公司各类用户投诉问题的督办与处理
(2)收集工作中遇到服务不足问题,并提出改进建议,促进流程优化
(3)对内实施督办权、曝光权、考核建议权,努力促进企业服务提升
3、工作时间:周一至周五 8:30-12:00 14:30-18:00,周六周天轮值
4、工作地点:江头电信大楼
5、参考月薪:试用期三个月,试用期工资2500RMB/月,转正后3000-8000RMB/月(上不封顶),提供交通补贴、通讯补贴。
6、福利待遇:办理五险一金,可享受带薪年休假等福利
职位要求:
1、学历要求:大专及以上学历(高中不在此范围内)
2、性别要求:不限
3、年龄要求:30周岁以下
4、职位胜任素质:
(1)性格开朗,善于表达、沟通,通过沟通能准确了解用户意图。
(2)对客服工作充满热情,工作认真负责,对环境适应性强。
(3)熟练的电脑操作,打字速度较快。
二、招聘岗位:
热线客户经理(从事公司所承担电信业务)(2人)
职位内容:
1、职位职责:通过电话热线渠道向用户解答客户咨询,解决客户问题,跟进用户投诉、向客户推荐合适的电信业务等。
2、职位性质:全职(可自由选择轮班或办公班)。
3、职位规划:提供规范的职业上升通道,根据每个月的考核结果进行累计计算,每3个月评估一次,入职后,按照新工、热线客户经理、星级客户经理进行逐级晋升,并有机会参与用工身份的择优录用竞聘。
4、工作内容:
(1)负责处理客户来电咨询电信业务知识、电信业务受理、障碍受理及投诉登记等工作。
(2)有针对性的对不同的电信用户进行主动营销,推荐合适的电信业务。
(3)敏感收集用户需求及竞争信息并及时提交。
5、工作地点:江头电信大楼
6、参考月薪:试用期三个月,试用期工资2500RMB/月,转正后3000-6000RMB/月(上不封顶)
7、福利待遇:缴交五险一金、提供交通补贴、通讯补贴,可享受带薪年休假等福利。
职位要求:
1、学历要求:大专及以上学历,有客服经验者,学历可放宽到中专(不含高中)
2、性别要求:不限
3、年龄要求:30周岁以下
4、职位胜任素质:
(1)性格开朗,善于表达、沟通,通过沟通能准确了解用户意图。
(2)对客服工作充满热情,工作认真负责,对环境适应性强。
(3)熟练的电脑操作,打字速度较快。
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