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厦门全面推行“好差评” 政务服务如何?市民线上线下皆可评
发布时间:2020年02月20日 更新时间:2020年02月20日 作者:
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厦门网2月20日讯(厦门日报记者翁华鸿)政务服务做得好不好,由人民群众说了算。昨天上午,厦门市行政审批管理局局长张朱及做客厦门市人民政府网时表示,接下来我市将在所有的审批服务机构全面推行政务服务“好差评”工作。办事群众和企业将可以通过线上、线下审批服务渠道做出“好差评”,接受一次服务即可做出一次评价。

  目前,厦门市行政服务中心窗口桌子上都有一个PAD。这是一个评价系统终端。在窗口工作人员服务结束后,办事群众就能通过这个评价系统终端对该名窗口工作人员的服务做出评价。通过PAD这个评价系统终端,市行政审批管理局将收集并实时监管公众对于窗口服务的评价。如果出现“非常不满意”及“不满意”时,要求单位立即了解情况,并提出整改意见。而该局对于各窗口单位关于群众好评率的绩效考核,大部分数据也是通过这个评价系统终端来提取的。

  “好差评”机制健全后,评价人还可通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。线上评价渠道包括福建省网上办事大厅、移动端政务服务应用和部门政务服务系统,线下评价渠道包括各级实体政务服务大厅、服务点、自助服务终端等。

  张朱及表示,建立、完善“好差评”政务服务评价体系,目的就是要改进评价方式,拓宽评价渠道,强化监督考核,倒逼被评价单位不断提升办事效率和服务质量,建设人民满意的服务型政府。

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  可通过以下几种途径来评价

  1、实体政务服务大厅和服务点办事的,可通过办事窗口的“好差评”评价装置,比如上文提到的PAD。业务办结后,评价人可立即进行现场评价服务,也可以通过自助服务终端进行“好差评”。

  2、线上政务服务的,评价人可利用网上政务服务平台及政务服务移动端评价、扫码评价、短信评价、电话评价等方式开展评价,按系统提示做出评价。

  3、综合收发件窗口实施并联审批的办理事项,评价人可选择对实施并联审批的事项进行批量总体评价,一次评价的结果适用于本次实施并联审批的所有部门。也可选择分部门、分阶段,对纳入并联审批事项的相关审批部门单独评价。






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