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12345“留厦”热线正式开通 精准服务人才
发布时间:2022年11月09日 更新时间:2022年11月09日 作者:
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厦门网讯(厦门日报记者 黄怀)“您好,这里是12345‘留厦’热线,请问您需要什么帮助?”为了进一步优化人才来厦体验,畅通人才政策获取渠道,今年起,市委人才办依托12345政务热线试运行开通“留厦”热线,靠前打造人才政策咨询和服务引导的便捷窗口,为来厦和在厦人才提供精准化、全天候咨询服务。昨日,12345“留厦”热线正式开通。

  拨打12345政务热线,按2号键进入“人才与企业服务”栏目,再按1号键进入“人才服务”栏目,提出问题或诉求,话务员将按具体情况即时解答或受理转办。

  我市设立话务专班负责日常接听“留厦”热线,对咨询事项、服务诉求等进行解答和引导,无法即时回答的问题,将转接市高层次人才发展中心或相关部门及时跟进解答,形成政策咨询和服务办理的闭环。同时,不断完善“统一受理、流转分派、限时办结、回访督办、考核评价”的办理机制,让每一件人才诉求都能得到及时回应、专业解答、有效处置。

  据统计,“留厦”热线试运行以来,梳理汇集人才服务相关知识条目187条,累计接听人才服务电话3129个,主要解答内容包括“五年五折租房”、新引进人才生活补贴、毕业生落户等政策。

  吴小燕是12345“留厦”热线的话务专员,她说,致电“留厦”热线咨询的,有的是多年伴随企业成长的高管,他们渴望了解企业人才政策及相应待遇;有的是大学毕业生,他们关心租房补贴、落户政策,话务员会向他们简要介绍厦门“留厦六条”服务举措以及“双百计划”“群鹭兴厦”人才政策等人才工程,引导他们关注厦门市高层次人才微信公众号详细了解政策内容,并结合自身情况进行申报。也有一些人才来电对人才政策、人才工作提出意见建议,“留厦”热线也会转交给相关部门研究,并限时反馈办理情况。“当我们耐心细致地帮助人才解答了疑问,解决了问题,不少人还会再次打电话过来表示感谢。”吴小燕说。为了准确解答人才疑问,相关部门专门建立了人才政策知识库,并多次集中对话务专员进行业务培训,以更优质的服务来提升人才的“留厦”体验。

  据了解,下一步,我市将实时更新“留厦”热线话务问答信息库,同步纳入12345公众号线上服务,常态化开展话务专班业务培训,不断提升人才政策话务应答水平。






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