2013年，泉州市各级人社部门紧紧围绕市委、市政府的中心工作，坚持“标本兼治、纠建并举”的工作原则，切实改进作风、密切联系群众，干部职工服务意识进一步增强，服务举措进一步优化，群众满意度进一步提升。在2013年度全市民主评议政风行风综合考评中，我市人社系统在“经济和社会管理类”21个单位中排名第三，被列为2014年度“免评不免建”单位。各地人社局也取得不错成绩，其中晋江、惠安、开发区人社局在本地同类别单位中排名第一。

    一、不断加强学习教育，提高依法行政的能力。高度重视系统新进人员的政策理论学习工作，认真安排学习计划，帮助他们尽早熟悉人社工作业务；将“道德讲堂”与作风建设、文明创建、增强忧患意识大讨论等中心活动相结合，努力培育干部职工核心价值观；开展“预防职务犯罪”专题报告会，组织观看典型案例教育片，发放学习材料和组织学习讨论以及撰写学习心得，增强勤政廉政意识。

    二、不断营造宣传氛围，扩大人社部门的影响。一年来，市本级共在电台、报刊宣传刊发信息104条，制作政风行风宣传栏40期，开展现场咨询宣传65场，发放调查问卷2346份，有效提高了人社业务政策、工作的知晓度；结合局网站改版升级工作，新增“公众参与”等模块功能，提升“机关—群众”互动的便利性；积极组织各级人社部门参与人社部和省人社厅举办的“优质服务岗”和“优质服务能手”等评选表彰活动，其中1个单位获得人社部表彰，4个单位（个人）获省人社厅表彰。

    三、不断强化公仆意识，切实解决热点难点问题。结合参与《政风行风热线》等活动，及时收集、处理群众的咨询和投诉，一年来，市本级共发放政风行风调查问卷200份，满意率达92%以上，查摆通报行风问题13个。如针对社保卡发放滞后问题，分别采取“及时核修制卡信息，确保尽快进入制卡流程”和“开展应急（零星）社保卡制作服务”两种办法，方便参保人看病就医；因单位或个人欠缴医保费用导致医保服务暂停的问题，通过短信通知提醒服务，有效确保参保人享受医保待遇。

    四、不断强化便民举措，持续提升公共服务水平。为方便群众办事，在市行政中心B栋一层设立综合服务窗口，集中受理工伤认定、劳动能力鉴定、劳动监察、劳动仲裁等业务，还制定了《综合服务窗口管理暂行规定》，进一步规范服务行为；在市医保中心着力打造敞开式办公环境，对服务大厅进行改造，同时每天安排一名中心领导在一楼服务大厅带班，加强对工作人员的管理和监督；结合我市实际，取消医保转外就医审批手续，我市参保人在省内异地就医可以实时刷卡结算，其中在厦、漳就医还享受与本地相同待遇。