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江头街道：爱心志愿服务规范精细贴心

发布时间：2016-08-12

2015年，志愿者帮养老院的老人拍婚纱照。图为志愿者与老人合影

志愿者们在修理电器。陈财根

摄

　　在金山养老院，近90岁的李奶奶将一张照片贴在床头。照片中，她头戴皇冠，抹着胭脂水粉，笑得无比灿烂。在耄耋之年，李奶奶终于有了人生中第一张婚纱照。这是一次圆梦计划。在江头街道久久爱心志愿服务队的帮助下，金尚养老院120名老人留下了一段珍贵影像。

　　在江头，这样的故事还有不少，许许多多的热心群众尽自己所长，奉献爱心。小善汇聚成大善。江头街道的志愿服务故事立足厦门、走向全国。

　　在厦门，2011年3月5日，厦门市首个社区志愿服务工作站在江头街道金尚社区成立；时隔五年多，厦门首届社区志愿服务节明天也将在金尚社区启动，全市32支品牌志愿服务队将在江头首次实现大集结、大交流。

　　在全国，今年4月10日，中志联调研江头街道，为街道志愿者及志愿服务模式点赞；今年5月20日，中央文明办也称赞江头街道志愿服务工作规范化、精细化、做到社区的深处。

　　江头街道的志愿服务成果也是湖里区志愿服务工作的一个缩影。作为特区发祥地的湖里，近年来在志愿服务的规范化、精细化和专业化上都进行成功探索，走在全国全省全市前列。

　　细节之处见真情，江头街道志愿服务工作，我们从三个关键词说起。

　　贴心 从一本“需求簿”说起

　　在祥店社区，秦面堂老板代凡凯的手里有一本生日日历，这本日历记录的并不是家人的生日，而是祥店社区60岁以上贫困孤寡老人的生日。生日前一天，老代会把老人们请来店里，免费为他们送上一碗长寿面，若遇到腿脚不便的老人，老代就亲自送上门。

　　“做志愿不能在表皮上挠痒痒，而是要融入血液中，倾听居民的所需所盼所想。”在江头街道，志愿者们都践行着这一理念。江头街道每个社区都有一本“需求簿”，这是一本民生需求信息档案，记录了居民所需所求。

　　在社区的指导下，志愿者们根据人群不同的需求，让真正需要的群体得到帮助。对于未成年人，退休老教师和大学生志愿者成立“爱心家教周末辅导队”；对于老年人，就开展“多对一”结对帮扶，定期到老人家中打扫卫生；对于困难户，就开展“慈善一日捐”、年夜饭捐赠等活动。

　　孤寡老人有所依，困难者有所靠，这不单依靠一个街道的力量，更多的是辖区内志愿者的相互帮助。

　　规范从提升专业服务说起

　　志愿服务需要的不仅仅是一腔热情。

　　家住金尚社区的空巢老人刘奶奶，每逢身体不适，就会拨通一个事先设定好的电话。接到“平安铃”不到5分钟，社区志愿者就会上门提供专业的服务。这支始于金尚社区的“情暖空巢·平安铃志愿服务队”，由50多名居住在金尚社区的工作人员、党团员、青年积极志愿者组成，志愿者与空巢老人结对，为空巢老人提供定制化、专业化的服务。

　　由居民赵亚娟发起的久久爱心志愿服务队中，也有一群200家商家组成的专业团队，服务项目从理发、修剪指甲、陪伴聊天，逐渐拓展至推拿、瑜伽、素食保健等15项专业化服务。凭借专业的人员、专业的服务，久久爱心志愿服务队在居民中颇有人气。

　　在社区这个大平台上，志愿者有了更广阔的天地。在志愿过程中，参与者学到了不少知识。这几年，江头街道流行“社工带志愿者”的模式，由一名专业社工带几名志愿者，或一名社工指导一支志愿服务队。志愿者小陈是一名大学生，在跟随着霞辉老年社会服务中心的社工做志愿的过程中，他学习到了护理的知识。

　　目前，江头街道还建立了“社区—高校—机构—志愿者”四位一体的工作方式，以社区为依托，高校为专业支撑，机构提供服务支持，按照“八有”标准，定期对志愿者进行系统的专业知识和技能培训，帮助志愿者实现自我发展和自我提升。

　　精细

从提升志愿者归属感说起

　　一条腿，拄着拐杖，身着协警制服，谢启明在人群中十分显眼。9岁时遭遇车祸，一条腿截肢，谢启明一生不得不与拐杖为伴。然而，独脚的他选择一站就是两个小时，提醒更多人自觉遵守交通规则。江头街道将他的事迹通过QQ、微信等平台广泛宣传，一时间谢启明收获了许多“粉丝”。

　　把志愿者捧成“明星”，让他们找到满满的归属感，这是江头街道多年来的做法。为了支持志愿者把这件了不起的事继续做下去，江头街道成立了厦门首个社区志愿服务工作站，让志愿者找到组织，找到了“家”。

　　目前，街道依托社区综合服务中心、日间照料站、卫生服务站、物业公司、福利院等阵地，通过签订协议、挂牌命名等形式创建“志愿者之家”25个、志愿服务基地12个，建立覆盖城区的服务站9个，为志愿者就近开展志愿服务提供有利条件。

　　通过购买服务的方式，街道推动各类社会公益机构积极承接公共服务项目，每年投入100多万元购买老年人居家养老和青少年服务等社工服务项目。街道每年下拨社区志愿服务工作站专项工作经费，工作站根据需要为志愿者购买保险和服务提供物质保障，对优秀个人和团队给予一定的物质奖励，促进志愿服务活动持续健康发展。

[志愿服务大事记]

　　●“情暖空巢·平安铃志愿服务队”项目已在全市得到推广，并被全国志工协会授予2009年度“全国优秀志愿服务项目”。《新闻联播》曾经对此进行报道。

　　●2011年3月5日，全市首个社区志愿服务工作站———金尚社区志愿服务工作站揭牌，并在全市得到推广。

　　●久久爱心志愿服务队2015年获评全国100个优秀志愿服务项目提名奖、福建省优秀志愿服务项目奖。

　　●2016年5月20日，中央文明办一局副巡视员王朝彬一行，先后莅临江头街道辖区调研，高度称赞辖区志愿服务工作规范化、精细化、做到社区的深处。

　　●2016年7月6日，中国志愿服务联合会授予金尚社区“社区学雷锋志愿服务联络工作示范站”称号，金尚社区成为全省惟一获此殊荣的社区。

　　●2016年2月5日、7月13日《光明日报》以《覆盖所有人群的温暖》《在这里，志愿者找到了“家”》为题报道江头街道志愿服务成果。

　　●江头街道先后获得“全国社区志愿者注册工作先进单位”“全国优秀志愿者组织”“全国和谐社区建设示范街道”等荣誉称号。

　　●江头街道共培育国家、省、市级道德模范8人次；各级“身边好人”12人次；感动厦门十大人物3人次，数量之多，为厦门之最。

　　●目前街道辖区已成立覆盖各领域各行业的志愿服务队伍100余支，其中邻里守望志愿服务队40多支，各类专业志愿服务队50多支，以好人命名的“游好人”工作室、周金源平安巡逻队、谢启明文明交通督导队等好人团队15支。（海西晨报）