（厦门日报记者 张珺 通讯员 余小静）“3·15”来临之际，省消委会发布了2018年度消费者投诉情况大数据。数据显示，去年全省共受理消费者投诉23.5万件，超过92%的投诉件得到解决，为消费者挽回经济损失近1.8亿元。其中，预付费卡、二手手机卡和旅游消费陷阱等成为投诉的“重灾区”。
    加倍赔偿金额降幅明显
    显示维权观念深入人心
    数据统计显示，2018年度，全省受理消费者投诉共计235492件，解决218843件，解决率92.93%。为消费者挽回经济损失17968.07万元，其中，全省各级消委会接待来访、接受咨询587594人次。
    这其中，有两个投诉数据的变化值得关注:与2017年相比，我省去年消费投诉数量增加了25%，受理数量比上一年度增加了近5万件；在2017年，全省消费投诉加倍赔偿涉及的金额为41.99万元，到2018年，加倍赔偿的金额为14.8万元，降幅达到64.75%，下降幅度较大。
    按照《消费者权益保护法》的规定，商家涉及欺骗消费、掺假售假等在内的违法销售行为都要加倍赔偿消费者。专家指出，与一般性的惩处相比，加倍赔偿直接增大了不法商家违法的经济成本，促使不法商家诚信经营。我省去年加倍赔偿金额降幅明显，显示出欺骗、掺假等销售行为减少了。
    服务消费投诉增幅大
    显示居民消费模式变化
    2018年，我省商品类投诉有144928件，占到投诉总量的61.54%；服务类投诉有62796件，占投诉总量的26.67%；其他类投诉有27768件，占投诉总量的11.79%。在服务类消费中，预付费消费、电信类消费和旅游消费成为消费者投诉的重点。与2017年同期相比，2018年商品类和服务类投诉量持续上升。省消委会相关负责人表示，如今随着人民生活水平的提高及消费观念的变化，我国居民的消费习惯及消费模式正在发生变化，虽然商品消费仍然是居民消费的主要方式，但服务消费已呈现持续增长的态势。