厦门人才网-厦门市人才服务中心唯一官方网站、厦门人力资源市场、厦门市人才市场招聘求职资讯培训 XMRC

同安‘920·就爱您‘志愿服务联盟培训开课

发布时间：2018-05-08

　　4月6日下午，同安区“920·就爱您”志愿服务联盟第一批志愿者培训课开启。此次培训课由同安区委文明办主办，为的是进一步健全志愿服务组织，丰富服务内容，提升同安区志愿者的志愿服务水平，打造志愿服务品牌。课堂上，志愿者们学习志愿者礼仪和实用的沟通技巧，感受志愿精神。记者了解到，接下来，此项培训活动将持续开展下去。

　　6日下午2时许，同安突降大雨，电闪雷鸣，但同安志愿者们热情不减，陆陆续续赶到会场，现场座无虚席。有的志愿者身上被淋湿了，把衣服拧一拧就坐下来上课。

　　“志愿者需要不断学习，参与这次培训让我受益良多。”东山古庙志愿服务队吴纳升说，以前在做志愿服务的时候，有很多细节没有注意到，通过专业的志愿者培训，可以提升志愿服务的水平，相信以后的志愿服务会做得更好。

　　记者了解到，第一批志愿者培训共8个课时，每课时3小时，分8周上完。除了志愿者的行为礼仪外，课程还包括志愿者精神价值、志愿者沟通与协作、志愿服务方法与技巧、志愿者法律法规知识、志愿文化与现代志愿服务、消防安全培训、志愿服务实践监督等。

　　【特写】

　　志愿礼仪的“望闻问切”

　　志愿者培训第一课，主办方邀请到了中级社会工作师傅文君来讲授志愿者行为礼仪。“志愿者的行为礼仪及整体形象在很大程度上代表了地区人文素养。”傅文君通过具体案例、街头实验视频、现场互动等形式，声情并茂地讲解。通过“望闻问切”四字口诀，告诉志愿者在进行服务时应注意的问题及技巧。

　　傅文君说，“望”指观察，在沟通中，55%的信息来自于肢体语言，而声音和文字只分别占38%和7%，所以察言观色不可或缺，否则很多重要信息，尤其是下意识传递的信息会被忽视。“闻”即听，特指倾听，包括用耳去听、用眼观察、用脑思考，同时用心体会。“问”是沟通的艺术，提问的学问很多，沟通也有许多技巧。而沟通中“切”的定义可以更宽广一些，要以一种客观、公正、平和的心态进行沟通。傅文君一边讲解知识，一边引用具体案例讲解技巧，不时与场下交流互动，志愿者们听得很专注。（厦门晚报

文/图记者陈万泉通讯员林文足）