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厦门发出“快递文明倡议” 为快递服务文明加分

发布时间：2018-03-21

快递文明倡议

　　亲爱的快递工作者们：

　　当前，快递量逐年增长，快递行业已成为一项民生工程。为不断提升快递企业服务品质，增强客户体验，在此，向全体快递行业工作者发出倡议：

　　一、遵章守法，确保安全。在收件时，收件员要提醒寄件人出示身份证，做好实名收寄和收寄验视工作；经验视，收件员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则不予收寄；不暴力分拣，对贴有易碎品标签的快件应轻拿轻放，尽量避免物品损坏。

　　二、征询意见，准确投递。快件应按规定的服务标准收派，投递时，快递员应以电话、短信等形式，征询收件人的意见。在收件人同意的情况下，才可将快件放置在智能快递柜、蓝店等代收点。

　　三、主动应诉，积极协商。若遇客户投诉服务质量、快递破损、遗失等问题，快递企业应以良好的态度积极妥善地处理投诉问题。

厦门市快递行业协会

　　海西晨报社

　　连日来，《海西晨报》推出“3·15”系列调查，聚焦快递业服务，引起市民和快递行业工作者的广泛关注。厦门市快递行业协会对本组报道非常重视，并进行了相关磋商。今天，厦门市快递行业协会和海西晨报社联合向全体快递行业工作者发出“快递文明倡议”，做好快递“最后一公里”，为快递服务文明加分。

　　晨报聚焦快递业服务品质的系列报道见报后，许多读者通过晨报热线8080000、晨报官方微信及ZAKER厦门平台，表达了自己对快递服务的看法，并说出了自己的快递经历。市民李先生说，现在是全民网购时代，快递已成为市民必不可少的生活方式。晨报及时抓住了当下的消费热点，对快递“最后一公里”中出现的种种问题进行了调查，这些报道既反映了客观问题，也给快递行业提了醒。

　　市民张先生则认为，快递属于服务行业，提升服务质量才能更好地赢得消费者的青睐。送货前打一通电话、发一条短信，都会让消费者感觉受到尊重，消费者也会更加用心地对待快递员。

　　当前快递量暴增，给快递员带来了极大的工作量，许多快递员超负荷运转，每天忙碌不停。对此，市民陈女士表示，之前在网上看过一则这样的新闻：一位送餐员冒雨跑了20公里给顾客送餐，顾客却睡着了没听到电话，“看了以后，我很感慨。所以对于快递员，我们应当要多一些理解和包容。”

　　因此，晨报与市快递行业协会在发出“快递文明倡议”的同时，也希望市民对快递从业人员多些支持和理解，因为快递行业是关系到千家万户的民生行业，快递从业人员起早贪黑地忙碌，只为在最短时间内把快递送到消费者手中。