国贸物业通过开展一系列志愿者活动，以更好面貌迎接厦门会晤。

为提升服务质量，国贸物业在各项目开展礼仪培训。

在同安工业集中区设立志愿服务驿站为环卫工提供免费茶水。

文/本报记者 袁舒琪 图/国贸物业提供

是烈日下弯腰捡拾垃圾时落下的一滴汗水，是参加技能培训人员认真的笔尖，是志愿服务驿站中递出的一杯杯热茶，是文明、法律、垃圾分类宣传团发出的一张张传单……

金砖我先行，发展当先锋。近一年来，国贸中顺集团旗下国贸物业公司以国企的社会责任担当为初心，发挥东道主精神，在提升服务质量、加强安全排查、启动垃圾分类工作、义务开展志愿者服务等方面，在总部成立多个专门统筹小组的基础上打出一系列组合拳，为业主打造美好、安全家园的同时，更不断擦亮厦门的文明底色，助力厦门会晤。

保障安全

开展应急演练

提高应变能力

为厦门会晤保驾护航，国贸物业着重把好“安全关”这一底线。

“浓烟”四起、警铃大作，广播不断播发“起火”信息。在国贸物业人员的指引中，小区内的居民迅速疏散到指定安全位置，另一部分国贸物业人员则穿起消防战斗服，手持高压水枪向“大火”喷射……国贸物业厦门区域内共计72个项目，从五月以来，就配合属地派出所、消防部门或自发组织消防演练176次。为了保障消防安全，国贸物业旗下共有31个服务处建立了微型消防站，为第一时间展开救援奠定基础。

如何防范暴徒正面袭击？如何有效地自卫和反击？现场演练也能告诉你答案——“反恐防暴”演练也在国贸物业管辖项目中如火如荼开展。在相关负责人眼中，消防演练、“反恐防暴”演练，有助于培养安全意识和提高处置突发事件能力，将夯实维序队伍的防卫基础，为创建平安家园、做好厦门会晤期间的安全工作提供坚实保障。

提升服务

进行技能竞赛

调动主动性积极性

在位于环岛干道的国贸某小区，上午8点至9点，业主走出小区大门时，笑容可掬的物业人员就会上前送别；下班时又有物业人员迎接，让人感受回家的温暖。

国贸物业在各项目推行的“早晚迎送”服务，让许多业主称赞“人性”“贴心”。这是其提升服务水平，为厦门会晤保驾护航的小小举措之一。

为了提高维序、客服、保洁队伍的整体素质及精神风貌，进一步调动国贸物业员工服务厦门会晤的主动性和积极性，提升服务质量，公司在各项目推行维序列队、客服礼仪、保洁礼仪及工程业务培训，且陆续举办“物业服务岗位技能竞赛”，让员工从一次次的操作中提升专业技能。

服务水平如何，还得业主说了算。国贸物业特别重视后期反馈机制，通过加强与业主和业委会的沟通，建立业主微信互动群、每月向业主及业委会报告工作、开展社区文化活动、不定期拜访业主单位等形式，倾听业主诉求，及时化解各类矛盾纠纷。

“服务水平，是检验一座城市文明程度的重要指标。作为生长在厦门扎根在厦门的国企，国贸物业有责任也有义务从自己做起，不断提高服务质量，打造厦门的文明品牌。”国贸物业相关负责人说，用实际行动诠释“让物业更有价值，让业主更加满意”的服务理念，国贸物业一直在努力。

义工服务

开展志愿服务

助力文明建设

“希望通过一系列志愿者活动，让城市以更好面貌迎接厦门会晤。”今年来，国贸物业公司开展了一系列志愿服务活动，助力城市文明建设。

清理杂草树枝、捡起泡沫垃圾、分发垃圾分类宣传册……5月20日和5月26日，国贸天琴湾社区、信隆城小区及周边公共区域不时闪现“红马甲”的身影。这些来自国贸物业的志愿者兵分两路，一部分志愿者清除市政道路旁的杂草和乱枝，不畏蚊虫叮咬 ，清理了几十袋杂草乱枝；另一部分则向路人讲解生活垃圾分类，宣传环保的相关知识，并发放分类垃圾袋。

此外，国贸物业还联合社会志愿服务团体、社会组织，开展了多场形式多样的便民广场活动，包括厦门会晤文明礼仪咨询、安全防患咨询、法律咨询、义诊、义务理发、小家电义务维修等。

垃圾分类 

项目全面启动

居民参与率高

开展垃圾收集、运输、处理全程分类，是实现生活垃圾减量化、资源化、无害化的根本途径。而在源头——生活小区里的垃圾分类更是基础和关键。

截至目前，国贸物业在厦门区域所管辖的72个项目已全面启动垃圾分类工作，其中国贸蓝海、国贸信隆城、新景翡翠苑、国贸金门湾、国贸花园等5个小区被列为全市垃圾分类试点单位。

其中，国贸蓝海小区居民的参与率达80%以上、生活垃圾分类的正确率达70%以上。

厦门会晤，人人都是东道主。作为厦门市物业行业的排头兵，国贸物业的每一位员工将继续身体力行投入迎接厦门会晤的行动中，不断磨炼自己、提升自己，扮靓新厦门，为厦门会晤的成功举办贡献力量。

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国贸大管家

打造志愿服务新品牌

既要做好“内务”

还要做好公共服务

作为提升同安工业社区的重要内容，同安区委区政府在同安工业集中区启动了“大管家·小物业”服务，在各子园区、企业保有原有物业做好“内务”的基础上，引进国贸物业承担起市政、绿化、保洁等公共服务，作为整个工业集中区的“大管家”，化粗放为精细、化分散为集中、化被动为主动。“大管家”除了要“操心”社区内企业、员工和居民的吃饭、出行、安全等问题，还要为企业提供融资、担保、贷款等服务，这也是其有别于一般物业管理的体现。

加强文明创建水平

营造良好社会氛围

厦门会晤即将举行，“国贸大管家”通过加强同安工业社区、园区企业的文明创建水平，共同塑造同安文明创建与志愿服务新品牌，进一步营造文明友善的社会氛围。同时注重安保前移，落实落细落小各项安保措施，确保同安工业园区运行安全有序。今年来，“国贸大管家”与园区企业沟通交流，为促进园区文化氛围协助各类园区活动35次，承办工业集中区第九届文体运动会。在园区内设立的志愿服务驿站为环卫工提供免费茶水超过300次，为同安工业区企业、居民等提供手机充电、爱心伞、书籍借阅等服务200余次，并进行文明等宣传，塑造同安文明创建与志愿服务新品牌。